东方网记者王泳婷、通讯员李双玖11月13日报道：快递物流，是上海青浦区首个千亿级产业集群。连日来，“双十一”电商大促如火如荼，青浦各快递企业忙着拼速度、拼服务、拼安全。

据有关部门数据显示，今年 “双十一”快递呈现“双峰”状态，第一个峰值在11月1日至5日，第二个峰值为11月11日至16日。青浦区快递企业全力保障上海市寄递渠道畅通，“双十一”期间预计将收发快递超过3亿件。

卸车、消杀、分拣、派送……早上6点，申通快递重固开发区网点40余名快递员已经开始分拣打包要派送的快递包裹。今年是网点负责人杨宏伟经历的第八个“双十一”，他表示，尽管今年疫情给网点运营带来了一些挑战，但是“双十一”业务量比平时还是增加了1倍以上。“我们网点日均派件量超过2万件，为了提高派送效率，快递员每天至少提前1小时开启当天的派送工作，上岗前除了完成每日疫情防控检查外，还会根据派送地址和客户需求，提前规划好路线和派送方式，提升客户快递收寄服务体验。”杨宏伟说。

在中通快递华新网点的分拣操作区，大包小包的快递被整整齐齐地码放成了“小山”。场地内，28名快递员忙着分拣、装车。从11月1号开始，该网点每天派送和揽收量双双突破1万件，最高峰达到2.8万件。

为实现快递当日进港当日清仓的目标，网点提前储备人力、加大运力、调度物流资源，在应对物流堵点、稳住运输节奏和提高送达效率方面下了不少功夫。中通快递华新网点经理俞东波告诉记者，“相比较日常的业务量，今年‘双十一’期间增长了50%，我们增加人手和车辆，现在有大中型厢式货车8辆、小货车等派送载具24辆，能够实现所有货物当天清仓。”

“双十一”是快递企业服务能力的展示台。在经历过多次“双十一”后，圆通速递徐泾公司的快递员们积攒了丰富的经验，让今年“双十一”的配送少了过往的“紧张感”，操作现场看不到头的积压件也消失了。“我们网点通过总部研发的‘圆准达’，让末端网点在‘双十一’期间为客户在发货、跟单、派送等各环节可以享受到更高效的体验。”圆通速递徐泾公司负责人钟献宜介绍。

让快递末端压力变小，要归功于圆通速递正在全网推行的“一号工程”——分公司数字化标准化的效用。在揽收端，客户可以直接在“客户管家”一码绑定，享受从自助充单、打单、轨迹查询、售后跟踪到财务结算、数据分析等的一站式服务；在配送端，如遇到急件加急、或是高价物品催件等“紧急”情况，通过“客户管家”的“直通总部”功能可以直接联系圆通总部直营客服处理，专人对接、解决、反馈。

“圆通对数字化升级后，把以前复杂的菜单式界面改为全图形界面，一目了然，让快递服务更加便捷、简单、高效；分公司数字化标准化在系统更新升级后，可以在旺季期间更好地为客户服务。”圆通速递品牌传播中心总监蒋泽说。

面对“双十一”旺季，韵达全网快件自动化分拣持续升级，借助大数据对旺季全网路进行提速优化，通过网点直发、分拨直发等方式减少中转环节，提升快递时效，实现业务高峰期间快递及时揽收、及时运输。

“今年，韵达还推出‘预售韵速达”预售下沉快递服务，在消费者支付完定金后，对应商品提前运送至离收货地点最近的转运中心和末端网点，消费者支付完尾款后，快递包裹可以从最近网点发出，让消费者在大促期间的收货体验大幅升级。”韵达速递“双十一”项目负责人介绍。

作为一家集智慧运输、供应链、科技研发等板块为一体的综合物流服务企业，极兔速递在今年“双十一”期间，通过“四段码全网开启计算”帮助网点的分拣效率提升30%至40%。极兔速递华徐网点负责人雷宝军感受颇深：“这几日我们网点的日均业务量比平时增加约60%，就在10月底，总部对我们的场地和设备进行升级，智慧化分拣、安检等设备，让快递再提速。”

据了解，在“双十一”前夕，极兔速递完成83个转运中心场地的升级改造，新增数十万平方的操作面积，并基于对旺季需求的分析与预测，对全国227个集散点、网点的场地与设备进行升级，提高旺季件量应对能力。

（受访者供图）