东方网记者王泳婷、通讯员李双玖11月13日报道:快递物流,是上海青浦区首个千亿级产业集群。连日来,“双十一”电商大促如火如荼,青浦各快递企业忙着拼速度、拼服务、拼安全。
据有关部门数据显示,今年 “双十一”快递呈现“双峰”状态,第一个峰值在11月1日至5日,第二个峰值为11月11日至16日。青浦区快递企业全力保障上海市寄递渠道畅通,“双十一”期间预计将收发快递超过3亿件。
卸车、消杀、分拣、派送……早上6点,申通快递重固开发区网点40余名快递员已经开始分拣打包要派送的快递包裹。今年是网点负责人杨宏伟经历的第八个“双十一”,他表示,尽管今年疫情给网点运营带来了一些挑战,但是“双十一”业务量比平时还是增加了1倍以上。“我们网点日均派件量超过2万件,为了提高派送效率,快递员每天至少提前1小时开启当天的派送工作,上岗前除了完成每日疫情防控检查外,还会根据派送地址和客户需求,提前规划好路线和派送方式,提升客户快递收寄服务体验。”杨宏伟说。
在中通快递华新网点的分拣操作区,大包小包的快递被整整齐齐地码放成了“小山”。场地内,28名快递员忙着分拣、装车。从11月1号开始,该网点每天派送和揽收量双双突破1万件,最高峰达到2.8万件。
为实现快递当日进港当日清仓的目标,网点提前储备人力、加大运力、调度物流资源,在应对物流堵点、稳住运输节奏和提高送达效率方面下了不少功夫。中通快递华新网点经理俞东波告诉记者,“相比较日常的业务量,今年‘双十一’期间增长了50%,我们增加人手和车辆,现在有大中型厢式货车8辆、小货车等派送载具24辆,能够实现所有货物当天清仓。”
“双十一”是快递企业服务能力的展示台。在经历过多次“双十一”后,圆通速递徐泾公司的快递员们积攒了丰富的经验,让今年“双十一”的配送少了过往的“紧张感”,操作现场看不到头的积压件也消失了。“我们网点通过总部研发的‘圆准达’,让末端网点在‘双十一’期间为客户在发货、跟单、派送等各环节可以享受到更高效的体验。”圆通速递徐泾公司负责人钟献宜介绍。
让快递末端压力变小,要归功于圆通速递正在全网推行的“一号工程”——分公司数字化标准化的效用。在揽收端,客户可以直接在“客户管家”一码绑定,享受从自助充单、打单、轨迹查询、售后跟踪到财务结算、数据分析等的一站式服务;在配送端,如遇到急件加急、或是高价物品催件等“紧急”情况,通过“客户管家”的“直通总部”功能可以直接联系圆通总部直营客服处理,专人对接、解决、反馈。
“圆通对数字化升级后,把以前复杂的菜单式界面改为全图形界面,一目了然,让快递服务更加便捷、简单、高效;分公司数字化标准化在系统更新升级后,可以在旺季期间更好地为客户服务。”圆通速递品牌传播中心总监蒋泽说。
面对“双十一”旺季,韵达全网快件自动化分拣持续升级,借助大数据对旺季全网路进行提速优化,通过网点直发、分拨直发等方式减少中转环节,提升快递时效,实现业务高峰期间快递及时揽收、及时运输。
“今年,韵达还推出‘预售韵速达”预售下沉快递服务,在消费者支付完定金后,对应商品提前运送至离收货地点最近的转运中心和末端网点,消费者支付完尾款后,快递包裹可以从最近网点发出,让消费者在大促期间的收货体验大幅升级。”韵达速递“双十一”项目负责人介绍。
作为一家集智慧运输、供应链、科技研发等板块为一体的综合物流服务企业,极兔速递在今年“双十一”期间,通过“四段码全网开启计算”帮助网点的分拣效率提升30%至40%。极兔速递华徐网点负责人雷宝军感受颇深:“这几日我们网点的日均业务量比平时增加约60%,就在10月底,总部对我们的场地和设备进行升级,智慧化分拣、安检等设备,让快递再提速。”
据了解,在“双十一”前夕,极兔速递完成83个转运中心场地的升级改造,新增数十万平方的操作面积,并基于对旺季需求的分析与预测,对全国227个集散点、网点的场地与设备进行升级,提高旺季件量应对能力。
(受访者供图)