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消费者提供的支付截图。

近日,消费者赵先生向澎湃质量报告投诉平台反映,他于2021年8月7日在“黄河票务”APP订购了四4张话剧“如梦之梦”深圳站的预售票,每张付了1000元订金,总付款4000元。付款不久后,他接到客服电话,称深圳站的正式开票价为18000元,需补足差价才可出票。

考虑到价格过高,赵先生将深圳站改为北京站,希望票价能够低一些。但随后客服再次电话通知,北京站票价仍为18000元,赵先生只好选择退款。但一年多的时间过去,赵先生多次催促和投诉,票款至今仍未退还。

对此,黄河票务APP所属的河南小票票文化传播公司客服称,会如实向上反馈相关信息。

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消费者提供的12315投诉页面截图。

消费者投诉:

据赵先生介绍,去年他在网上看到有关话剧“如梦之梦”深圳站预售票的相关信息后,便在8月通过黄河票务APP订购了4张票。他说,APP上并未写出正式票价,但没有预料到单张票价会高达18000元。考虑到深圳站可能比较贵,接到客服的电话通知后他将深圳站改为了北京站。但随后得知北京站票价一样,于是选择退款,但购票款时隔一年一直没有退回。

澎湃新闻从“黄河票务”APP发布的退款规则上查询到,只要符合退款条件,财务审核通过后,会在15至60个正常工作日内原路返还。

赵先生提供的截图显示,2021年10月18日和11月10日,“黄河票务”通过短信通知他退款申请已经受理,款项会在15至60个正常工作日内原路返还。

2022年8月31日,赵先生通过APP投诉渠道反馈退款未按期返还的情况。APP客服回复称,待处理订单量较大,需要财务审核清楚之后才可以退款。随后,赵先生又多次在APP内发起投诉以及电话咨询,均得到相同回复。

2022年9月,赵先生将此事投诉至12315平台。他提供的截图显示,9月16日,12315平台短信反馈投诉已经受理。“投诉不久以后就接到了12315的电话,调解的结果是该公司还在正常经营,只是资金遇到了困难,退款周期会拉长,让我耐心等待退款。”他说。

赵先生说,现在距离规定退款时间已超过一年,但票款仍未退还,他希望黄河票务APP所属的河南小票票文化传播有限公司能够尽快主动联系他退款。

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消费者提供的平台投诉结果截图。

企业回应:

11月6日,澎湃新闻联系到河南小票票文化传播有限公司的客服。该客服称,会如实向上反馈信息,但无法对该事做出解释,也无法接受采访。当被问及是否能提供相关负责人电话时,该客服称无法提供。

截至发稿时,赵先生仍未收到退款。

工商信息显示,河南小票票文化传播有限公司成立于2016年7月14日,注册地位于河南省郑州市二七区瑞光创意工厂,法定代表人为赵某帅,注册资本500万。主要经营项目有票务代理服务、组织文化艺术交流活动、营业性演出、演出经纪等。

澎湃新闻检索发现注意到,在多个网络社交平台均有 “黄河票务退款难”的相关信息,多名消费者表示,已经通过各种投诉途径维权,但仍未拿到退款。

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