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第五届国际进口博览会即将开始,徐汇中城学雷锋志愿服务站的站长石小倩又开始忙碌起来。查看地图,把公交换乘方式写在备忘录上;了解场馆信息,将场馆编号和大致展品分类进行归纳;给志愿者们排班,确保服务站有人值守……她告诉记者,虽然这两年从上海南站前往进博会展馆的旅客并不多,但是“不怕一万就怕万一”,哪怕来咨询的人少,作为进博会外设的志愿者服务站也都要始终保持“在线”。

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徐汇中城学雷锋志愿服务站位于铁路上海南站南广场,是世博会期间徐汇区唯一保留下来的城市服务站点,也是每一届进博会志愿服务站之一。2018年,在区委宣传部的大力支持下,漕河泾街道推动志愿服务站全面升级改造。这个世博会期间保留下来的小小岗亭,在首届进博会前夕,整个面貌焕然一新,扩建成为“徐汇中城学雷锋志愿服务站”,母婴室整洁温馨、WiFi连接顺畅,同时还新增了诸如票务咨询、旅游咨询、爱心伞等服务内容,旨在为旅客提供更优质、更完善的服务。

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多年来,徐汇中城学雷锋志愿服务站已成为市民、旅客咨询的首选对象,那里的志愿者作为旅客们的“活地图”“百科全书”,同样活跃在这个小小的站点,为旅客答疑解惑、提供帮助,树立起了上海徐汇的文明形象。作为站长,石小倩也遇上过不少让她印象深刻的事。

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有一次,服务站里的志愿者遇到一对老夫妻来寻求帮助。两位老人是从宁波刚游玩回来的,要坐816路公交车回颛桥。“从南广场到816车站不仅要横穿整个南站,还要经过地下通道的上下楼梯,两位老人都七十多岁了,搞不明白路线,而且带着大包小包特别不方便。”石小倩回忆道,当时志愿者就主动背包提行李,将两位老人安全送到车站,“老人十分感激,说要写感谢信送到街道,被我们婉拒了。随后老人提出,希望能和我们的志愿者合照留念,照片上虽然只有两名志愿者,代表的却是所有在志愿服务岗位上的志愿者。”还有一次,一位老年旅客慌慌张张地走到服务站说她的包遗失了。志愿者边安抚老人,边帮她回忆包是在哪里丢的,老人这才发现原来是忘在安检口没拿。随后志愿者提着旅客的行李陪她前往安检口寻找遗失的包,在安检口得知包已经送到南站值班室,志愿者又带旅客来到值班室。最终,值班人员经确认后,把包交给旅客,旅客拿着失而复得的包十分感动。

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“在日常的志愿服务中,类似的小故事还有许许多多,而正是这些故事,使得我们的志愿服务体系越来越规范,服务内容越来越贴心。”在石小倩看来,经过前几届进博会,服务站的志愿服务,已经逐步从经验型服务向标准化服务转变,而且未来仍大有可为,“今年的进博会已经近在眼前,我们也会更用心,更努力,用真诚的微笑画出上海志愿者的亮丽名片。”

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