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安徽省黄山市屯溪区“三机制”强化消费维权

2022-12-09 17:21:30 来源:中国质量报

中国质量新闻网讯 今年以来,安徽省黄山市屯溪区市场监管局建立“三机制”强化消费维权,做到“当日接诉,当日审核,当日分流”,及时高效处置群众诉求,切实将热线“做热”,营造安全有序消费环境。

完善投诉举报机制。建立高效协调处置机制,做到统一分流、分级办理、跟进督办、及时反馈,进一步提升投诉举报处理效率。今年来,共受理投诉举报4256件(其中:12315平台投诉举报2929件,12345投诉举报1286件,直接邮寄31件,智慧监管平台10件),比去年同期增长24.5%,实现投诉按时初查率、办结率、举报按时核查率全部100%。

搭建线上处理机制。强化宣传引导,拓宽ODR企业覆盖面,帮助大润发、百大、苏宁易购等18家企业开通ODR功能,将消费纠纷解决在消费最前端。今年来,共成功处置ODR企业消费纠纷283起。

强化执法监管机制。强化维权执法,加大市场监管力度,完善“诉转案”工作机制,以行政处罚促调解,着力提高“诉转案”率,切实维护消费者合法权益。今年来共出动执法人员600余人次,办理“诉转案”48件。

下一步,屯溪区市场局将以开展放心消费创建活动为抓手,通过政府主导、社会参与、行业自律,加快形成公正、科学、公开的信用评价体系,营造安全放心消费环境。(安徽省黄山市屯溪区市场局 张湘雯 黄倩倩)

安徽省黄山市屯溪区“三机制”强化消费维权

2022-12-09 17:21:30 来源:中国质量报

中国质量新闻网讯 今年以来,安徽省黄山市屯溪区市场监管局建立“三机制”强化消费维权,做到“当日接诉,当日审核,当日分流”,及时高效处置群众诉求,切实将热线“做热”,营造安全有序消费环境。

完善投诉举报机制。建立高效协调处置机制,做到统一分流、分级办理、跟进督办、及时反馈,进一步提升投诉举报处理效率。今年来,共受理投诉举报4256件(其中:12315平台投诉举报2929件,12345投诉举报1286件,直接邮寄31件,智慧监管平台10件),比去年同期增长24.5%,实现投诉按时初查率、办结率、举报按时核查率全部100%。

搭建线上处理机制。强化宣传引导,拓宽ODR企业覆盖面,帮助大润发、百大、苏宁易购等18家企业开通ODR功能,将消费纠纷解决在消费最前端。今年来,共成功处置ODR企业消费纠纷283起。

强化执法监管机制。强化维权执法,加大市场监管力度,完善“诉转案”工作机制,以行政处罚促调解,着力提高“诉转案”率,切实维护消费者合法权益。今年来共出动执法人员600余人次,办理“诉转案”48件。

下一步,屯溪区市场局将以开展放心消费创建活动为抓手,通过政府主导、社会参与、行业自律,加快形成公正、科学、公开的信用评价体系,营造安全放心消费环境。(安徽省黄山市屯溪区市场局 张湘雯 黄倩倩)

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